• Bernedīne,
  • Biruta,
  • Mairita
Meklēšana MeklēšanaRSSFacebookZiņu lente


Laika ziņas
Facebook
Видео Video


Pētījums: Sabiedrības attieksme pret valsts pārvaldi 2024.gadā uzlabojās

Teksta izmērs Aa Aa
Sabiedrība
VS.LV 19:08, 18.01.2025


2024.gadā sabiedrības attieksme pret Latvijas valsts pārvaldi kopumā ir kļuvusi pozitīvāka, īpaši attiecībā uz darbinieku godprātību, uzticamību un iestāžu savstarpējo sadarbību, secināts Valsts kancelejas pētījumā "Valsts pārvaldes klientu apmierinātības pētījums 2024".


Foto: LETA

Pētījumā norādīts, ka 2024.gadā salīdzinājumā ar 2023.gadu par 17% palielinājies to respondentu īpatsvars, kuri "drīzāk piekrīt", ka Latvijas valsts pārvaldē strādājošie kopumā godprātīgi veic savus pienākumus. 2024.gadā tā uzskatīja 48%, bet 2023.gadā - 31%. Tāpat par 18% pieaudzis to iedzīvotāju īpatsvars, kuri uzskata, ka vairumam valsts pārvaldē strādājošo var uzticēt darbošanos valsts labā. Pērn, atzīmējot "drīzāk piekrīt", tā norādījuši 50% aptaujāto, bet 2023.gadā - 32%.

Savukārt pērn, salīdzinot ar gadu iepriekš, ir mazāks to respondentu īpatsvars, kuri "pilnīgi piekrīt", ka valsts pārvalde pēdējo trīs gadu laikā ir vienkāršojusi pakalpojumu sniegšanas un saņemšanas procedūras iedzīvotājiem. Pērn šim apgalvojumam "pilnībā piekrita" 7% aptaujāto, bet vēl pirms gada - 13% respondentu. Vienlaikus lielāks ir to respondentu īpatsvars, kuri šim apgalvojumam "drīzāk piekrīt" (2024.gadā - 36%, bet 2023.gadā - 29%).

Latvijas iedzīvotāju attieksme pret valsts iestāžu darbiniekiem kopumā ir pozitīva. 87% respondentu uzskata, ka darbinieki ir zinoši un profesionāli, 82% vērtē, ka darbinieki ir laipni pret klientiem. Līdztekus pētījumā atzīmēts, ka augsti novērtēta ir arī darbinieku spēja komunicēt saprotami, ko atzīmējuši 85% respondentu, kā arī atbildības sajūta par savu darbu, ko novērtējuši 82% iedzīvotāju.

2024.gadā respondenti visbiežāk kā paraugus iestādēm, kas labi apkalpo iedzīvotājus, minēja Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūru (VSAA) - 14%, Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldi (PMLP) - 10% un Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienestu (NMPD) -9%.

Saskaņā ar 2024.gada datiem, 91% Latvijas iedzīvotāju pēdējo trīs gadu laikā ir izmantojuši valsts iestāžu pakalpojumus, kas, kā atzīmēts pētījumā, norādot uz augstu sabiedrības iesaisti un valsts sektora nozīmi ikdienas dzīvē.

Visbiežākā saskarsme iedzīvotājiem pērn ir bijusi ar Valsts ieņēmumu dienestu (VID), ar kuru kontaktējušies 56% Latvijas iedzīvotāju, un VSAA, kuras pakalpojumus izmantojuši 46% iedzīvotāju. Ar PMLP saskarsme bijusi 45% respondentu.

Kopumā 2024.gada dati liecina par pozitīvām tendencēm attiecībā uz vairākām valsts iestādēm, un uzlabojumi ir vērojami lielākajā daļā pakalpojumu sniedzēju, pausts pētījumā.

Vairāk nekā 89% respondentu sniedza pozitīvu vērtējumu par NMPD, 94% aptaujāto pozitīvi vērtēja Lauku atbalsta dienestu, 92% - Nacionālo veselības dienestu un 81% - PMLP.

2024.gada dati rāda, ka lielākā daļa Latvijas iedzīvotāju ir bijuši saskarsmē ar valsts iestādēm pēdējo trīs gadu laikā, un šī saskarsme biežāk notikusi ar VID, kuru kā pēdējo apmeklēto iestādi norādījusi 20% respondentu. PMLP un VSAA seko ar 18% un 16%, attiecīgi. Salīdzinājumā ar 2023.gadu ir vērojams 7% pieaugums atbilžu īpatsvarā, kas norāda uz biežāku saskarsmi ar VID, liecina pētījums.

40% respondentu norāda, ka galvenais saskarsmes iemesls pērn bijusi vēlme saņemt pakalpojumu, piemēram, izziņas vai atļaujas. 31% iedzīvotāju vērsās pie valsts iestādēm, lai iesniegtu informāciju, bet 13% to darīja, lai iegūtu informāciju. Aptuveni 10% bija risinājuši kādu nestandarta situāciju vai problēmu.

2024.gada dati liecina, ka klātienes tikšanās ir visbiežāk norādītais saskarsmes veids, ko izvēlējušies 46% respondentu. E-pakalpojumi ar lietotāja autorizāciju vai identifikāciju ir nākamais populārākais saziņas veids, ko izmantoja 23% iedzīvotāju, rāda pētījums.

Pētījuma dati liecina, ka 57% respondentu izvēlas sazināties ar valsts pārvaldes institūcijām klātienē, pa tālruni vai pastu galvenokārt tāpēc, ka viņi uzskata, ka internetā nevar atrisināt nepieciešamos jautājumus. 24% respondentu dod priekšroku klātienes saziņai kā visērtākajai metodei, savukārt 10% norāda, ka interneta pakalpojumu izmantošana šķiet pārāk sarežģīta un nesaprotama. 9% aptaujāto atzīst, ka viņi nezina, kā pareizi risināt konkrēto jautājumu elektroniski, un 7% iedzīvotāju ir ieradums risināt jautājumus tradicionālajos saziņas veidos, piemēram, klātienē vai pa tālruni.

Pētījumā piedalījās 1004 respondenti - Latvijas pastāvīgie iedzīvotāji vecumā no 18 līdz 75 gadiem. Tas veikts no 2024.gada 30.septembra 2024.gada līdz 2024.gada 4.novembrim.

Pētījums finansēts no valsts budžeta līdzekļiem, un tā finansēšanas summa bez pievienotās vērtības nodokļa bija 19 985 eiro. Pētījumu veica SIA "InnoMatrix".


Esiet atbildīgi par komentāriem! Jūsu izteikumi nedrīkst būt pretrunā ar LR likumdošanu.
Portāls VS.LV nenes atbildību par komentāru saturu.
Lasīt visus komentārus

Atbilēt

Anonīmi komentāri

Pievienot

Rekomendējam



ARĪ KATEGORIJĀ

Sabiedrība "Maxima Latvija" vasarā plāno nodrošināt teju 400 darbavietu jauniešiem

Mazumtirgotājs SIA "Maxima Latvija" vasarā piedāvās teju 400 darbavietu jauniešiem, aģentūru LETA informēja uzņēmumā.

Sabiedrība Sestdien gaiss iesils līdz +21 grādam

Sestdien mākoņu daudzums būs mainīgs, vietā austrumos palaikam līs, bet gaiss iesils līdz +16...+21 grādam, prognozē Latvijas Vides, ģeoloģijas un meteoroloģijas centra sinoptiķi.

Sabiedrība Vasaras sezonā Rīgā mainīsies 2., 24., 36. un 58. autobusa kustības saraksti

Pasažieru ērtībām vasaras sezonā, no šodienas līdz 31.augustam, mainīsies 2., 24., 36. un 58. autobusa kustības saraksti, aģentūru LETA informēja uzņēmumā "Rīgas satiksme".

Sabiedrība Palielinās vilcienu reisu skaitu uz Jūrmalu un Saulkrastiem

AS "Pasažieru vilciens" (PV) vasaras vilcienu kustības grafikā, kas stājas spēkā šodien, palielinās reisu skaitu maršrutos uz Jūrmalu un Saulkrastiem, aģentūru LETA informēja (PV) pārstāvji.

Lasiet arī

Ekonomika Aptauja: Pārtikas preču iegādei viena mājsaimniecība tērē vidēji 355 eiro mēnesī

Latvijā pārtikas preču iegādei viena mājsaimniecība tērē vidēji 355 eiro mēnesī, secināts mazumtirgotāja SIA "Mego" veiktajā aptaujā par iedzīvotāju pārtikas iegādes ieradumiem Latvijā.

Sabiedrība 52% Latvijas iedzīvotāju nepieskaita sevi pie diskriminētām grupām

Nedaudz vairāk par pusi jeb 52,5% Latvijas iedzīvotāju uzskata, ka nepieder kādai grupai, pret kuru Latvijā izturas netaisnīgi, liecina Valsts kancelejas pasūtītā aptauja.

Sabiedrība Iedzīvotāji piesardzīgi par nākotni, pieaug bažas par finansiālo situāciju

Ceturtā daļa Baltijas iedzīvotāju prognozē savas finansiālās situācijas pasliktināšanos.

Sabiedrība Tikai 6% iedzīvotāju tic, ka valdības "restarts" uzlabos situāciju

Vairāk nekā puse Latvijas iedzīvotāju (66%) uzskata, ka visai valdībai būtu jādemisionē, nevis jāmaina atsevišķi ministri.