PTAC stāsta, ko darīt, ja prece nav tāda, kā gaidīji (+VIDEO)

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) un Eiropas Patērētāju informācijas centrs (ECC Latvia) atgādina patērētājiem par viņu tiesībām 14 dienu laikā atteikties no distances līgumiem, tostarp internetā iegādātām precēm, un tās atgriezt pārdevējam. Tomēr ir būtiski ņemt vērā, ka, lai saņemtu atpakaļ visu par preci samaksāto summu, prece nedrīkst būt lietota vai izmēģināta tādā mērā, kas pārsniedz preces apskati fiziskā veikalā.

Piemēram, tagad, kad sākusies pavasara tīrīšanas un uzkopšanas sezona, ir aktuālas patērētāju sūdzības par logu mazgāšanas robotiem. Ja patērētājs interneta veikalā iegādājas logu mazgāšanas robotu un pēc tā izmantošanas konstatē, ka tas neatbilst viņa prasībām, interneta veikals ir tiesīgs neatgriezt par preci samaksāto summu pilnā apmērā. Robota izmantošana logu mazgāšanai pārsniedz preces apskati, kāda būtu iespējama fiziskā veikalā, un būtiski samazina preces vērtību tālākai pārdošanai kā jaunai precei.

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (PTAL) 12. pantu, patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atkāpties no distances līguma, nepaskaidrojot iemeslu. Šis termiņš sākas no preces saņemšanas dienas. Tomēr likums arī nosaka, ka patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir lietota tādā veidā, kas nav savienojams ar preces raksturu, īpašībām un darbību.

Tas nozīmē, ka patērētājam ir tiesības preci apskatīt un izmēģināt tādā mērā, kā to varētu izdarīt, iegādājoties preci fiziskā veikalā. Piemēram, apģērbu var pielaikot, bet sadzīves tehniku var vizuāli apskatīt. Ja prece tiek lietota intensīvāk vai tādā veidā, kas būtiski samazina tās vērtību, pārdevējam ir tiesības ieturēt kompensāciju no atmaksājamās summas vai atteikt atmaksāt pilnu summu.

Savukārt, ja interneta veikalā iegādātā prece ir bojāta jau saņemšanas brīdī, patērētājam ir tiesības pieprasīt preces remontu, apmaiņu pret līdzvērtīgu preci vai līguma atcelšanu un samaksātās naudas atmaksu pilnā apmērā.

PTAC un ECC Latvia aicina patērētājus būt atbildīgiem, iepazīstoties ar interneta veikalos iegādāto preču atgriešanas noteikumiem un izmēģinot preces saprātīgā apmērā, lai izvairītos no situācijām, kad pārdevējs ir tiesīgs samazināt atmaksājamo summu.

Neskaidrību gadījumā patērētāji var vērsties pēc padoma pie PTAC vai, ECC Latvia, ja preces pārdevējs atrodas citā Eiropas Savienības dalībvalstī vai Norvēģijā un Islandē.