• Alita,
  • Elita,
  • Liesma
Meklēšana MeklēšanaRSSFacebookZiņu lente


Laika ziņas
Facebook
Видео Video


PTAC: kredītiestādes saņem arvien vairāk patērētāju sūdzību (+VIDEO)

Teksta izmērs Aa Aa
Ekonomika
VS.LV 08:36, 30.03.2024


Ir ziņas par maldinošu informāciju un/vai reklāmu, informācijas nesniegšanu, maksātspējas neizvērtēšanu, kredītu noformēšanu trešajām personām, kontu atvēršanu/aizvēršanu.


Tu kādu laiku atņem citu naudu, bet savu atdod uz visiem laikiem.

Pern patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) saņēmis 277 patērētāju iesniegumus saistībā ar finanšu pakalpojumiem. Salīdzinot ar 2022.gadu, patērētāju iesniegumu skaits palielinājies par 57 jeb 25,91 procentu. Būtiskākais un ievērojamākais patērētāju sūdzību skaita palielinājums vērojams par apdrošināšanas (+95,83%) un kreditēšanas (+59,18%) jomu. Par citiem finanšu pakalpojumiem sūdzības pieaugušas par (+)8,77%, un tikai par parādu atgūšanas jomu patērētāju iesniegumu un sūdzību skaits 2023.gadā salīdzinājumā ar 2022.gadu saglabājies nemainīgs.

Visvairāk - 89 iesniegumos - patērētāji norādījuši uz parādu ārpustiesas atgūšanas pakalpojumu sniedzēju rīcību, tomēr procentuāli vērojams iesniegumu skaita samazinājums salīdzinājumā ar 2022.gadu (-4,30%). Sūdzības pārsvarā bijušas par nesamērīgu līgumsodu, parāda pamatotību, normatīvajos aktos noteiktās informēšanas kārtības neievērošanu, agresīvu komercpraksi u.c.

2023.gadā, salīdzinot ar 2022.gadu, būtiski ir palielinājies to patērētāju (nebanku) kreditēšanas pakalpojumu sniedzēju skaits, par kuriem PTAC saņēmis patērētāju iesniegumus. Ja 2022.gadā patērētāji savos iesniegumos bija sūdzējušies par 17 sabiedrībām, kopējam iesniegumu skaitam par tām sasniedzot 56, tad 2023.gada 80 iesniegumos norādīts uz 33 komersantu rīcību, t.i. 42,86% iesniegumu skaita un 94,12% komersantu skaita palielinājums. Būtiskākās problēmas, ar kurām patērētāji saskārušies - līguma slēgšana distancē, neatbilstoša maksātspējas izvērtēšana, kredītu kopējo izmaksu aprobežojums, kredītu noformēšana trešajām personām, maldinošas informācijas sniegšana u.c.

Iesniegumu skaita palielinājums fiksēts arī par kredītiestādēm (+24,14%), kredītiestādes patērētāju iesniegumos minot 72 gadījumos (2022.gadā - 58 gadījumi). Patērētāji sūdzējušies par maldinošu informāciju un/vai reklāmu, informācijas nesniegšanu, maksātspējas neizvērtēšanu, kredītu noformēšanu trešajām personām, kontu atvēršanu/aizvēršanu. Saņemtas arī sūdzības par krāpnieku piekļuvi kontiem, savlaicīgu nebrīdināšanu, pamatkonta neatvēršanu u.c.

47 gadījumos patērētāju iesniegumos norādīts uz apdrošinātāju rīcību, kas ir ļoti būtisks skaita pieaugums: par (+)104,35% vairāk nekā 2022.gadā. Lielākā daļa iesniegumu saistīta ar strīdiem par atlīdzības izmaksu, tās apmēru vai atteikumu izmaksāt apdrošināšanas atlīdzību izvērtēšanu, kas pēc būtības nav PTAC kompetencē. Iespējams, ka šādu iesniegumu pieauguma tendence varētu liecināt par vispārēju ekonomisko situāciju, kā arī patērētāju ikdienas vajadzību nodrošināšanai nepieciešamo naudas līdzekļu pietiekamības palielinājumu.

62 iesniegumi saņemti par citiem finanšu pakalpojumu sniedzējiem, tas ir par (-)10,14% mazāk, salīdzinot ar 2022.gadu.

Patērētājiem raksturīgi vienā iesniegumā ietvert vairākus pakalpojumu sniedzējus, līdz ar to 277 iesniegumos PTAC sniegta informācija kopumā par 350 pakalpojumu sniedzējiem. Visbiežāk patērētāji vienā iesniegumā, kurā ietverti vairāki komersanti, vienlaikus sūdzas gan par pakalpojuma sniedzēja rīcību, gan par parāda atguvēja rīcību, kuram pakalpojuma sniedzējs nodevis patērētāja parādu atgūšanai. Savukārt iesniegumos, kuros patērētāji apšauba viņu maksātspējas izvērtēšanu pirms aizdevumu izsniegšanas vai arī norāda, ka kļuvuši par telefonkrāpnieku upuriem, var būt ietverti gan patērētāju kreditētāji, gan banku sektora kredīta devēji vienlaikus.

Lielākajā daļā gadījumu iesniedzējiem sniegts skaidrojums ar konsultāciju par viņu tiesībām, taču 30 gadījumos, izskatot sūdzības, PTAC ir panācis patērētājam pozitīvu risinājumu. Tie ir gandrīz 11% no visām 2023.gadā no patērētāju iesniegtajām sūdzībām vai iesniegumiem un par diviem pozitīviem risinājumiem vairāk nekā 2022.gadā, kad tādu bija 28. 50% gadījumu (15 gadījumos no 30) 2023.gadā pozitīvs risinājums panākts kreditēšanas jomas lietās (piemēram, panākot būtisku saistību apmēra samazinājumu vai radot iespēju patērētajam savas saistības nokārtot pakāpeniski uz labvēlīgākiem noteikumiem nekā to paredz aizdevuma līgums), savukārt 43% gadījumu (13 gadījumos no 30) pozitīvs risinājums panākts parādu atgūšanas jomā, divos gadījumos saistībā ar citiem finanšu pakalpojumiem.

Norādāms, ka PTAC nevar sniegt informāciju, cik no visiem patērētāju iesniegumiem ir bijuši pamatoti, jo lietās nereti konstatējami individuāli patērētāju strīdi, kas izskatāmi vispārējās jurisdikcijas tiesā, taču iesniegumi vienlaikus sniedz būtisku informāciju par tirgus norisēm un palīdz PTAC plānot kolektīvo interešu lietu ierosināšanu.

PTAC novērtē komersantu atsaucību un sadarbību patērētāju individuālo un kolektīvo lietu izskatīšanā un interešu aizsardzībā, labprātīgi novēršot pārkāpumus, tādējādi rūpējoties gan par patērētājiem, gan savu reputāciju.


Esiet atbildīgi par komentāriem! Jūsu izteikumi nedrīkst būt pretrunā ar LR likumdošanu.
Portāls VS.LV nenes atbildību par komentāru saturu.
Lasīt visus komentārus

Atbilēt

Anonīmi komentāri

Pievienot

Rekomendējam



ARĪ KATEGORIJĀ

Ekonomika Valdība atļauj palielināt "Latvenergo" koncerna kopējās personāla izmaksas

Valdība otrdien nolēma atļaut 2025.gadā palielināt kopējās personāla izmaksas AS "Latvenergo" koncernā par 4,9% salīdzinājumā ar iepriekšējo pārskata gadu.

Ekonomika Dzelzceļa kravu pārvadājumu apjoms samazinājies par 25,6%

Dzelzceļa kravu pārvadājumu apjoma šogad astoņos mēnešos Latvijā samazinājies par 25,6%, salīdzinot ar 2024.gada attiecīgo periodu, un bija 5,812 miljoni tonnu, liecina Satiksmes ministrijas apkopotie dati.

Ekonomika «Stena Line» patlaban neplāno sākt prāmju satiksmi no Rīgas

Zviedrijas prāmju operators "Stena Line" patlaban neplāno sākt prāmju satiksmi no Rīgas, aģentūrai LETA norādīja "Stena Line" pārstāvji.

Ekonomika ATD pārvadātājiem protesta akcijas laikā piemēros līgumā noteiktos sodus

Autotransporta direkcija (ATD) pārvadātāju protesta akcijas laikā otrdien, 16.septembrī, par neizpildītiem vai daļēji izpildītiem reisiem piemēros līgumā noteiktos sodus un neizmaksās valsts kompensāciju par konstatētajām reisu neizpildēm, informēja direkcijā.

Lasiet arī

Sabiedrība Kulbergs piedāvās savu kandidatūru premjera amatam

Deputāts, darbību izbeigušās "Rail Baltica" parlamentārās izmeklēšanas komisijas priekšsēdētājs Andris Kulbergs (AS) apņēmies savu kandidatūru virzīt premjera amatam.

Kriminālziņas Rīgā satiksmes negadījumā cietuši divi policisti

Rīgā trešdien, dodoties uz izsaukumu, satiksmes negadījumā cietuši divi policisti, informēja Valsts policijā (VP).

Kriminālziņas Astoņās vietās konstatēti bez atļaujas turēti invazīvie dzīvnieki

Dabas aizsardzības pārvalde (DAP) vasarā ir veikusi 12 pārbaudes savvaļas dzīvnieku turēšanas vietās un privātkolekcijās un astoņos gadījumos atklājusi bez atļaujas turētas invazīvo dzīvnieku sugas, aģentūru LETA informēja DAP Savvaļas sugu aizsardzības nodaļas vadītāja Karīna Lazdāne.

Sabiedrība Tumšajā laikā gaisa telpa Latvijas pierobežā būs slēgta līdz 8.oktobrim

Turpinot ierobežojumus Latvijas gaisa telpas zonā pie austrumu robežas ar Baltkrieviju un Krieviju, no 18.septembra līdz 8.oktobrim tā tiks slēgta diennakts tumšajā laikā no plkst.20 vakarā līdz plkst.7 rītā, aģentūra LETA noskaidroja Aizsardzības ministrijā.

Sports NBA komisārs: Eiropas līga varētu parādīties jau pēc dažiem gadiem

Nacionālās basketbola asociācijas (NBA) komisārs Ādams Silvers otrdien paziņoja, ka NBA Eiropas līga varētu debitēt pēc diviem vai trim gadiem.

Kriminālziņas Naktī Rīgā ugunsgrēka dēļ no dzīvojamās mājas evakuējušies ap 50 cilvēki

Aizvadītajā naktī Rīgā ugunsgrēka dēļ no kādas dzīvojamās mājas Brīvības ielā evakuējās ap 50 cilvēki, aģentūru LETA informēja Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienests (VUGD).