• Gustavs,
  • Gusts,
  • Tālrīts
Meklēšana MeklēšanaRSSFacebookZiņu lente


Laika ziņas
Facebook
Видео Video


Digitālās tehnoloģijas ir mainījušas apdrošināšanu Latvijā (+VIDEO)

Teksta izmērs Aa Aa
Ekonomika
VS.LV 16:36, 27.01.2025


Pārmaiņu rezultāti ir acīmredzami – smagnējie procesi ir pārtapuši ērtos risinājumos.


LVRTC ir izstrādājis eIDAS regulai atbilstošu klienta uzlaboto elektronisko parakstu, kas apdrošināšanas pakalpojuma gadījumā ļauj nodrošināt lietotājiem ērtu, vienkāršu un mūsdienīgu servisu.

“Vai cilvēki tiešām vēlas apdrošināšanas aplikāciju savā tālrunī?” – vēl pavisam nesen šis jautājums bija daudzu nozares pārstāvju dienaskārtībā. Bažas bija pamatotas, jo šie pakalpojumi ilgstoši tika saistīti ar sarežģītiem procesiem un kļuva aktuāli tikai krīzes brīžos. Tāpēc ideja, ka kāds tos labprātīgi izmantotu, šķita visai ambicioza. Un tomēr – pēdējo gadu laikā tehnoloģiju inovācijas ir būtiski mainījušas patērētāju uzvedību. Šodien jautājums vairs nav par to, vai cilvēki vēlas šo risinājumu, bet gan par to, kā mobilie risinājumi maina klientu apdrošināšanas pieredzi, norāda apdrošināšanas informācijas tehnoloģiju vadītājs Jānis Kesteris.

Pārvarēt skepsi par mobilo tehnoloģiju lietojumu nebija viegli, jo dokumentu kalni un sarežģītas procedūras šķita neatņemama nozares sastāvdaļa. Tomēr, mērķtiecīgi digitalizējot savus pakalpojumus un rūpīgi analizējot klientu mainīgās vajadzības, mēs sapratām ka tradicionālie pakalpojumi ir jāpārveido, pielāgojot tos mūsdienu iespējām.

No ārkārtas situāciju rīka līdz palīgam ikdienā

Pārmaiņu rezultāti ir acīmredzami – smagnējie procesi ir pārtapuši ērtos mobilajos risinājumos, kas precīzi atbilst mūsdienu dzīves ritmam. To apliecina arī mūsu lietotāju paradumi – aplikācija ir pierādījusi sevi ne tikai kā dzīvotspējīgu, bet kļuvusi par jauno “normāli”.

Lai arī atlīdzību pieteikšana un apstrāde joprojām ir pamatfunkcija, tā piedāvā daudz vairāk. Lietotāji aktīvi izmanto arī tādus pakalpojumus kā tiešsaistes ārstu konsultācijas, drošu piekļuvi laboratorisko analīžu rezultātiem un pat automatizētu izziņas sagatavošanu par atlīdzinātajiem veselības aprūpes pakalpojumiem, kas nepieciešama Valsts ieņēmumu dienesta gada ienākumu deklarācijas iesniegšanai.

Piemēram, pērn katrs ceturtais aplikācijas lietotājs (26%) izmantoja tiešsaistes ārsta konsultācijas saaukstēšanās simptomu gadījumā, bet 15% lietotāju caur aplikāciju saņēma nosūtījumus pie speciālistiem vai uz laboratoriskiem izmeklējumiem.

Un tie ir tikai daži no funkcionalitātes piemēriem, kas kļuvuši par daļu no apdrošināšanas pieredzes vairāk nekā 102 tūkstošiem iedzīvotāju Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Turklāt viņi arī ir pirmie, kuri saņem piekļuvi īpašajiem piedāvājumiem. Tas ir spilgts piemērs tam, ka nozare ir pāraugusi tās tradicionālos ietvarus un no ārkārtas rīka kļuvusi par intuitīvu un vienkāršu ikdienas palīgu.

No ērtībām līdz ietaupījumam

Apdrošināšanas modernizācija, izmantojot tehnoloģijas, rada vērtību visām iesaistītajām pusēm. Digitalizēti procesi un mazāka atkarība no fiziskās infrastruktūras ļauj apdrošinātājiem optimizēt darbību un piedāvāt klientiem zemākas prēmijas.

Piemēram, izlecošie (push) paziņojumi ir aizstājuši dārgās īsziņas, un 30% atvēršanas rādītājs apliecina klientu vēlmi iesaistīties. Ieguvēji ir visi – klienti saņem viegli pārvaldāmus pakalpojumus rokas stiepiena attālumā, bet mums paveras iespēja veidot ar viņiem ciešākas attiecības.

Apdrošināšanas nozares ceļš no papīra formām līdz intuitīviem digitāliem risinājumiem pierāda, ka inovācijas spēj ne tikai mainīt klientu pieredzi, bet arī būtiski uzlabot biznesa efektivitāti. Mūsu digitālā transformācija ietver arī mākslīgā intelekta risinājumu aktīvu attīstību – no dokumentu automatizētas apstrādes līdz uzlabotai risku analīzei. Nozares uzdevums ir turpināt šo tehnoloģisko evolūciju un gudri to vadīt, jo tehnoloģijas kļūst par biznesu, un bizness kļūst par tehnoloģijām. Tieši šī mijiedarbība noteiks, kuri uzņēmumi kļūs par nākotnes līderiem.


Esiet atbildīgi par komentāriem! Jūsu izteikumi nedrīkst būt pretrunā ar LR likumdošanu.
Portāls VS.LV nenes atbildību par komentāru saturu.
Lasīt visus komentārus

Atbilēt

Anonīmi komentāri

Pievienot

Rekomendējam



ARĪ KATEGORIJĀ

Ekonomika Aptauja: Latvijas iedzīvotājus priecē papildu ienākumi 10 eiro stundā (+VIDEO)

Par samaksu 6,00-6,99 eiro/stundā darbu ir gatavi veikt jaunieši vecuma grupā no 18 līdz 29 gadiem.

Ekonomika Satiksmes ministrija plāno apvienot LDz meitassabiedrības

Izmaksu un darbības procesu optimizēšanai plānots apvienot VAS "Latvijas dzelzceļš" (LDz) meitassabiedrības SIA "LDz Cargo", SIA "LDz ritošā sastāva serviss" un SIA "LDz loģistika", liecina Satiksmes ministrijas (SM) sagatavotais rīkojuma projekts.

Ekonomika Ekonomikas ministrija apņēmības pilna dubultot IKP

Valainis: ir identificēti 20 pasākumi, ko vajadzētu veikt, lai veicinātu kapitāla un finanšu pieejamību Latvijas tautsaimniecībai.

Ekonomika Eksperts: Latvijā parādās bioloģiski draudzīgas auto (+VIDEO)

Būtisks autobūves attīstības atzars ir pāreja uz ilgtspējīgiem materiāliem.

Lasiet arī

Ekonomika KASKO vidējā atlīdzība elektroauto Latvijā ir par aptuveni 20% lielāka (+VIDEO)

Remonts var izmaksāt vairākus desmitus tūkstošus eiro, jo ir jāmaina akumulators.

Ekonomika Eksperte: Latvijā arvien vairāk apdrošina īpašumu pret dabas stihijam (+VIDEO)

Iedzīvotājiem ir jāapzinās, ka plašāka apdrošināšanas aizsardzība ietekmēs pakalpojuma cenu.

Sabiedrība Gaidot “Melno piektdienu”

BALTA par piektdienās, 13. datumā, notikušiem negadījumiem četru gadu laikā izmaksājusi mazliet vairāk par miljonu eiro.

Sabiedrība Vētras sekas: apdrošinātāji saņēmuši pieteikumus par 17,2 miljoniem eiro

Apdrošinātāji sola, kā savas saistības pildīs par 100 un vairāk procentiem.