Digitālās tehnoloģijas ir mainījušas apdrošināšanu Latvijā (+VIDEO)

“Vai cilvēki tiešām vēlas apdrošināšanas aplikāciju savā tālrunī?” – vēl pavisam nesen šis jautājums bija daudzu nozares pārstāvju dienaskārtībā. Bažas bija pamatotas, jo šie pakalpojumi ilgstoši tika saistīti ar sarežģītiem procesiem un kļuva aktuāli tikai krīzes brīžos. Tāpēc ideja, ka kāds tos labprātīgi izmantotu, šķita visai ambicioza. Un tomēr – pēdējo gadu laikā tehnoloģiju inovācijas ir būtiski mainījušas patērētāju uzvedību. Šodien jautājums vairs nav par to, vai cilvēki vēlas šo risinājumu, bet gan par to, kā mobilie risinājumi maina klientu apdrošināšanas pieredzi, norāda apdrošināšanas informācijas tehnoloģiju vadītājs Jānis Kesteris.

Pārvarēt skepsi par mobilo tehnoloģiju lietojumu nebija viegli, jo dokumentu kalni un sarežģītas procedūras šķita neatņemama nozares sastāvdaļa. Tomēr, mērķtiecīgi digitalizējot savus pakalpojumus un rūpīgi analizējot klientu mainīgās vajadzības, mēs sapratām ka tradicionālie pakalpojumi ir jāpārveido, pielāgojot tos mūsdienu iespējām.

No ārkārtas situāciju rīka līdz palīgam ikdienā

Pārmaiņu rezultāti ir acīmredzami – smagnējie procesi ir pārtapuši ērtos mobilajos risinājumos, kas precīzi atbilst mūsdienu dzīves ritmam. To apliecina arī mūsu lietotāju paradumi – aplikācija ir pierādījusi sevi ne tikai kā dzīvotspējīgu, bet kļuvusi par jauno “normāli”.

Lai arī atlīdzību pieteikšana un apstrāde joprojām ir pamatfunkcija, tā piedāvā daudz vairāk. Lietotāji aktīvi izmanto arī tādus pakalpojumus kā tiešsaistes ārstu konsultācijas, drošu piekļuvi laboratorisko analīžu rezultātiem un pat automatizētu izziņas sagatavošanu par atlīdzinātajiem veselības aprūpes pakalpojumiem, kas nepieciešama Valsts ieņēmumu dienesta gada ienākumu deklarācijas iesniegšanai.

Piemēram, pērn katrs ceturtais aplikācijas lietotājs (26%) izmantoja tiešsaistes ārsta konsultācijas saaukstēšanās simptomu gadījumā, bet 15% lietotāju caur aplikāciju saņēma nosūtījumus pie speciālistiem vai uz laboratoriskiem izmeklējumiem.

Un tie ir tikai daži no funkcionalitātes piemēriem, kas kļuvuši par daļu no apdrošināšanas pieredzes vairāk nekā 102 tūkstošiem iedzīvotāju Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Turklāt viņi arī ir pirmie, kuri saņem piekļuvi īpašajiem piedāvājumiem. Tas ir spilgts piemērs tam, ka nozare ir pāraugusi tās tradicionālos ietvarus un no ārkārtas rīka kļuvusi par intuitīvu un vienkāršu ikdienas palīgu.

No ērtībām līdz ietaupījumam

Apdrošināšanas modernizācija, izmantojot tehnoloģijas, rada vērtību visām iesaistītajām pusēm. Digitalizēti procesi un mazāka atkarība no fiziskās infrastruktūras ļauj apdrošinātājiem optimizēt darbību un piedāvāt klientiem zemākas prēmijas.

Piemēram, izlecošie (push) paziņojumi ir aizstājuši dārgās īsziņas, un 30% atvēršanas rādītājs apliecina klientu vēlmi iesaistīties. Ieguvēji ir visi – klienti saņem viegli pārvaldāmus pakalpojumus rokas stiepiena attālumā, bet mums paveras iespēja veidot ar viņiem ciešākas attiecības.

Apdrošināšanas nozares ceļš no papīra formām līdz intuitīviem digitāliem risinājumiem pierāda, ka inovācijas spēj ne tikai mainīt klientu pieredzi, bet arī būtiski uzlabot biznesa efektivitāti. Mūsu digitālā transformācija ietver arī mākslīgā intelekta risinājumu aktīvu attīstību – no dokumentu automatizētas apstrādes līdz uzlabotai risku analīzei. Nozares uzdevums ir turpināt šo tehnoloģisko evolūciju un gudri to vadīt, jo tehnoloģijas kļūst par biznesu, un bizness kļūst par tehnoloģijām. Tieši šī mijiedarbība noteiks, kuri uzņēmumi kļūs par nākotnes līderiem.