• Bella,
  • Berta
Meklēšana MeklēšanaRSSFacebookZiņu lente


Laika ziņas
Facebook
Видео Video


Drauga zvans: kā telemārketings palīdz Latvijas ekonomikai (+VIDEO)

Teksta izmērs Aa Aa
Ekonomika
VS.LV 11:14, 05.04.2024


"Stereotipu izskaušana ir atkarīga no tā, kāda ir bijusi patērētāja līdzšinējā saskarsme", - pauž eksperts.


Telemārketings palīdz tūkstošiem cilvēku Latvijā atrast darbu.

Stereotipi par telemārketinga pakalpojumiem Latvijā ir ļoti noturīgi. Neraugoties uz to, ka pakalpojumi gadu gaitā ir pilnveidoti, ieviešot dažādus tehnoloģiskus un uz pieredzi balstītus risinājumus, lai pakalpojums kļūtu pieejams pēc iespējas plašākam uzņēmēju lokam, atvieglojot ikdienas darbu, un administratīvās izmaksas. Potenciālā klienta uzrunāšana tiešā veidā vienmēr ir bijis un būs efektīvākais rīks pārdošanas komandas mērķu izpildē.

Veicot sabiedrības aptauju, tika noskaidrots viedoklis par telemārketinga pakalpojumiem, stereotipiem, un kopējo viedokli. 68% no respondentiem uzskata, ka telemārketinga galvenā pamatfunkcija ir aktīva preču un pakalpojumu pārdošana. Pēc iepriekš minētajiem rādītājiem var saprast, ka šie viedokļi var atšķirties ņemot vērā informācijas trūkumu, indivīds balstās tikai uz savu personīgo viedokli, nav pieredzes. Viedoklis ir cieši saistīts ar to, kāda ir bijusi līdzšinējā pieredze saskarsmē ar telemārketinga pakalpojumiem. 43% respondentu pieredze ir bijusi negatīva, turpretim 31% pozitīva.

"Telemārketinga serviss ir vērsts uz tūlītēju rezultāta iegūšanu aktuālo kampaņu ietvaros, ņemot vērā šīs pārdošanas kanāla specifiku, pakalpojuma sniedzējam ir īpaši jārūpējas par labo praksi - korekta saziņa ar pircēju un kvalitatīvas turpmākās darbības klienta apkalpošanas jomā. Uzsākot jaunu projektu, vienmēr tiek rūpīgi izstrādāti sarunu scenāriji, un pieslīpēti darba procesā, balstoties uz sasniedzamo mērķi un iepriekšējo pieredzi. Augsta darba intensitāte, atbilstoši efektivitātes rādītāji ir pamats sabalansētām izmaksām pie noteikta rezultāta," uzsver eksperts Gatis Krūklītis.

Ņemot vērā aptaujas rezultātus, joprojām aktualizējas viedoklis par to, ka zināmākais telemārketinga pakalpojums ir aktīva preču un pakalpojumu pārdošana, aiz kā seko jaunu klientu piesaiste (22%). Neraugoties uz pieņemto stereotipu, tomēr redzams, ka 22% respondentu ir informēti, vai iepriekš saskārušies ar šāda veida pakalpojumiem. Papildus minētajam, indivīdam trūkst izpratne par to, cik daudz dažādos veidos izpaužas šis pakalpojums ikdienas saziņā ar dažādām iestādēm, jo 61% respondentu uzskata, ka telemārketings ir novecojusi pārdošanas metode.

"Ikdienā profesionāli telemārketinga projektu vadītāji... apstrādā līdz pat 500 jauniem klientiem visā Latvijā. Būtiskie rādītāji ir viegli izmērāmi - atdeve no datu bāzes un business case sniedz skaidru priekšstatu par īstermiņa un ilgtermiņa rezultātu".

"Arī ikdienišķu jautājumu risināšanai... piemēram, telekomunikāciju uzņēmums, elektrības tirgotājs, interneta vai komunālo pakalpojumu sniedzējs, patērētājs neiedomājas, ka šos zvanus veic profesionāls telemārketinga zvanu centrs. Uzņēmumi optimizē līdzekļus, un cilvēkresursus, tā vietā koncentrējoties uz tiešo pakalpojum nodrošināšanu klientiem, " komentē G.Krūklītis.

Tomēr lielākā daļa 51% no respondentiem norāda, ka nezin, vai telemārketinga pakalpojumi ir kvalitatīvi. Telemārketinga pakalpojumus visā Latvijā izmanto uzņēmumi, kas savā nozarē ir reputācijas topa līderi. Visu nosaka izvēle, ar kādu uzņēmumu sadarboties, ar kādiem produktiem vai pakalpojumiem strādāt. Telemārketinga uzņēmumu pienākums ir rūpēties, lai sabiedrībā veidotos pozitīvs priekšstats par zvanu centru pakalpojumiem. Stereotipu izskaušana ir atkarīga no tā, kāda ir bijusi patērētāja līdzšinējā saskarsme un iegūtā informācija par šīs nozares darbības jomu.


Esiet atbildīgi par komentāriem! Jūsu izteikumi nedrīkst būt pretrunā ar LR likumdošanu.
Portāls VS.LV nenes atbildību par komentāru saturu.
Lasīt visus komentārus

Atbilēt

Anonīmi komentāri

Pievienot

Rekomendējam



ARĪ KATEGORIJĀ

Ekonomika «Valmiermuižas alus» pievienosies «Cēsu alus» grupai

SIA "Valmiermuižas alus" pievienosies AS "Cēsu alus" grupai, aģentūru LETA informēja "Valmiermuižas alus".

Ekonomika Ekonomiste: mājsaimniecību patēriņš 2. ceturksnī bija zemāks nekā pērn (+VIDEO)

Latvijas ekonomika jau ilgstoši "sirgst" ar vāju privāto patēriņu.

Ekonomika Latvijas jaunuzņēmumi sacentīsies par 10 000 eiro lielu balvu (+VIDEO)

Līdz šim kopumā iesniegtas vairāk nekā 5574 idejas jeb vidēji 348 idejas ik gadu.

Ekonomika Kazāks: Latvijai jāturpina meklēt ietaupījumus esošajos budžeta izdevumos

Latvijai ir jāturpina meklēt ietaupījumus esošajos budžeta izdevumos, otrdien intervijā TV3 raidījumam "900 sekundes" sacīja Latvijas Bankas prezidents Mārtiņš Kazāks.

Lasiet arī

Sabiedrība Trešdien vietām īslaicīgi līs

Trešdien Latvijā būs daļēji mākoņains laiks, saulaināka diena austrumu novados, un vietām īslaicīgi līs, iespējams arī pērkona negaiss.

Interesanti fakti Valdība apstiprina aktualizēto Nacionālo bruņoto spēku mobilizācijas plānu

Valdība otrdien slēgtā sēdē apstiprināja aktualizēto Nacionālo bruņoto spēku (NBS) mobilizācijas plānu.

Sabiedrība Konceptuāli atbalsta būtisku izdienas pensiju saņēmēju loka sašaurināšanu

Sākot ar 2027.gadu, no izdienas pensiju saņēmēju loka varētu izslēgt visas profesijas, kuras nav saistītas ar regulāru veselības un dzīvības apdraudējumu, vienlaikus neskarot šobrīd izdienas profesijās nodarbinātos, kuriem gan būs jārēķinās ar augstākām prasībām darba stāžam un potenciāli arī koriģētu izdienas pensijas apjomu, paredz otrdien valdībā konceptuāli atbalstītais Valsts kancelejas informatīvais ziņojums par izdienas pensiju sistēmas reformu.

Sabiedrība Tiesa vērtēs aizliegumu veikt psihologa darbību iepriekš sodītai personai

Satversmes tiesa (ST) ir ierosinājusi lietu un vērtēs, vai pamatlikumam atbilst aizliegums veikt psihologa profesionālo darbību iepriekš sodītai personai, informēja ST.

Kriminālziņas Jūras spēku patruļkuģis no kruīza kuģa evakuē cietušu cilvēku

Baltijas jūrā Jūras spēki veikuši cilvēku evakuāciju no kruīza kuģa "Aida Diva", informēja Jūras spēki.

Pasaule Afganistānā zemestrīcē bojāgājušo skaits pārsniedz 1400

Afganistānas austrumos notikušajā spēcīgajā zemestrīcē bojāgājušo skaits pārsniedzis 1400, otrdien pavēstīja talibu valdības preses sekretārs Zabihulla Mudžahids.